Voz y tono

Bettingexpert habla con una única voz en todas sus plataformas,medios de comunicación e idiomas. Podemos usar esta frase para definir la voz: “Cualquier cosa que escribas debe mantener tu voz; algo que hace de tu forma de escribir algo único. Inimitable, como tú”. Y en bettercollective, queremos que nuestra voz sea una, compartida por todos.

Pero… ¿Significa esto que todos tenemos que sonar totalmente igual todo el tiempo? Claro que no. Cada contexto necesita distintos matices. Es aquí donde aparece el tono: “Del mismo modo que hablas de diferentes maneras con cada persona sin dejar de ser tú mismo, el tono de lo que escribes puede variar dependiendo de la situación, mientras que la voz, que expresa lo esencial, los pensamientos individuales y su forma de expresarse, sigue siendo la misma”.

La Voz es importante ya que ayuda a bettingexpert a “diferenciarse de sus competidores, comunicarse de forma eficiente y efectiva con su público y compartir su personalidad. No se puede conseguir que el usuario tenga la mejor de las experiencias sin un buen uso del idioma”.

En resumen, lo que queremos decir es que cada persona que escribe para bettingexpert lo hace con la misma voz. Solo puede haber una voz, pero esta ha de tener diferentes tonos. Cada autor o bloguero puede tener su propio estilo y tono, pero tiene que mantenerse lo más cerca posible de la Voz de bettingexpert. Si no fuéramos consistentes en este aspecto, careceríamos de autenticidad.

Nuestra voz

Nuestra voz debe reflejar los siete compromisos que nuestra empresa ha adoptado:

Comportarnos de forma humana, no corporativa

No escribimos como si estuviéramos representando a una empresa grande y hermética. Ni mucho menos. Bettingexpert es el producto de la dedicación de personas diversas con mucho que compartir, y es esto lo que nuestra Voz ha de reflejar. Esto implica que:

• Siempre nos disculparemos si en algún momento ofendemos a alguien.
• No caemos en el enrevesado lenguaje jurídico. Incluso el contrato de términos y condiciones se puede explicar de forma natural y comprensible.
• Escribimos de un modo tan informal como el que usaríamos si el destinatario fuera un amigo. Todos somos personas, de modo que no debería haber diferencias entre nuestras comunicaciones internas y externas.
• Respetamos a todo el mundo, por lo que consideramos inaceptable cualquier expresión que pueda interpretarse como homofóbica, racista o sexista.
• Te animamos a usar palabras y expresiones que expresen emociones y opiniones, como pueden ser : ¿En serio?, ¡Increíble!, ¡Agh! o cualquier otra que te ayude a expresar más fielmente aquello que quieres transmitir.

Ser fiables, pero no aburridos

Bettingexpert es una referencia ideológica y una estricta partidaria de la transparencia dentro de la industria de las apuestas. Para ser un referente creíble necesitamos ser fiables. Pero no podemos confundir este concepto con ser aburridos. Nadie quiere escuchar a gente aburrida, así que olvídate de eso. Para ello tenemos estos principios:

• Nunca mentimos.
• Nunca manipulamos la verdad.
• Contamos los dos lados de la historia.
• No es asunto nuestro ocuparnos de encubrir los errores o malos comportamientos de otros.

Hablar con autoridad sin caer en el paternalismo

Si queremos estar a la altura de nuestras expectativas, tenemos que ser una autoridad, y ser una autoridad es bueno siempre y cuando no parezcamos paternalistas. Cada uno con su padre ya tiene suficiente. Por estas razones:

• Decimos lo que pensamos.
• Ofrecemos consejos y nuestro punto de vista.
• No le decimos a los demás lo que tienen que hacer.
• No juzgamos a la gente.

Usar el humor evitando parecer estúpido

Tenemos la suerte de trabajar en una industria llena de sentimientos, tanto buenos como malos, en la que hay espacio de sobra para ser desenfadados y graciosos. ¿Cómo lo hacemos?:

• En general preferimos ser divertidos a aburridos.
• Hacemos bromas cuando está justificado.
• Creamos y compartimos contenidos divertidos.
• Hacemos todo esto respetando a los demás. Por ejemplo, hacer bromas sobre las pérdidas de los demás está totalmente fuera de lugar, por pequeña que sea la apuesta. Si alguien cruza la raya entre lo cómico y lo ofensivo, eliminaremos el artículo y le explicaremos el motivo a su autor.
• Evitamos decir tonterías.Nunca usamos el humor solo por el placer de hacerlo, sino cuando puede utilizarse como una parte más del contenido.

Ser transparentes sin ser ingenuos

La industria de las apuestas necesita ser transparente con urgencia. Este es el motivo por el que estamos aquí. Estamos seriamente comprometidos con la transparencia. Sin ir más lejos, esta comunicación interna no tiene su acceso restringido, ¿verdad? Este compromiso implica:

• Siempre damos toda la información posible sobre nosotros mismos y nuestros socios.
• Tomamos responsabilidad de cualquier error que podamos cometer y explicamos las medidas que tomaremos para que esto no se repita.

Alta participación sin afectar a la calidad de los contenidos

Somos conscientes de que no lo sabemos todo. Esta es la razón por la que estamos profundamente comprometidos con nuestra comunidad en bettingexpert.com, así como con nuestros seguidores en las redes sociales. Y, ¿qué hacemos para que esto sea posible?.

• Siempre dejamos a nuestros usuarios expresarse.
•  Mejoramos o filtramos los contenidos de baja calidad con el objetivo de mantener el nivel de bettingexpert como marca. Al fin y al cabo, a nadie le gustan los textos basura (y en caso de que haya unos pocos a los que sí les gusten, se darán cuenta rápidamente de que este no es su sitio)

Ser una empresa diferente en el sector de las apuestas

Nos gustan las apuestas. Y mucho. Pero no nos gustan las normas y valores que imperan en la industria. Esta es otra de las importantes razones por las que bettingexpert existe. Queremos comportarnos y comunicarnos de una manera muy distinta a la de los demás.

• No nos valemos del sexismo ni de mujeres casi desnudas para promocionarnos. ¿Acaso las mujeres ligeras de ropa tienen algo que ver con las apuestas?
• No prometemos nada que no podamos cumplir.
• No le decimos a nadie que se hará rico gracias a las apuestas. Hay quien se enriquece, pero también quien lo pierde todo, así que contamos las dos versiones de la historia.
• No somos escandalosos a la hora de comunicarnos. No nos valemos de banners luminosos, promesas imposibles o mujeres sugerentes en nuestra publicidad. Eso se lo dejamos a compañías que no tienen un producto excepcional para ofrecer. Nosotros disponemos de contenidos de gran calidad y un software puntero, por lo que no tenemos la necesidad de recurrir a estos métodos.